входящие вопросы по услугам, времени, стоимости и правилам записи
Входящие и исходящие звонки
ИИ-агент для телефонии
В клинике, ресторане или сервисном бизнесе один пропущенный звонок часто означает потерянную запись. Особенно вечером, в выходной или в момент, когда администратор уже говорит с другим клиентом.
Как это устроено
Звонок должен закончиться понятным результатом
Голосовой агент подключается к телефонной линии и работает по тем же правилам, что и агент в чатах. Он знает услуги, расписание, допустимые ответы и условия передачи сотруднику. Важные термины и имена заранее проверяются на произношение, чтобы разговор не звучал как случайный синтезированный текст.
Во время звонка агент распознает речь, удерживает контекст и задает уточнения. Если сценарий позволяет, он предлагает время, подтверждает запись или создает заявку. Если требуется врач, мастер, менеджер или ответственное решение, система передает разговор или карточку обращения человеку.
После завершения звонка сохраняются контакт, причина обращения, собранные данные и итог. При интеграции эти сведения попадают в CRM, МИС или админку. Руководитель видит, какие звонки были обработаны, где состоялась запись и где клиент попросил связаться с сотрудником.
Конкретный сценарий
Пациент звонит после закрытия клиники
«Хочу записаться на профессиональную чистку на следующей неделе»
- 01Агент уточняет филиал, удобные дни и контактные данные.
- 02Проверяет доступный сценарий записи или собирает заявку для администратора.
- 03Повторяет согласованные данные и сообщает, что произойдет дальше.
- 04Фиксирует итог разговора в рабочей системе клиники.
Утром администратор видит не пропущенный номер, а готовую карточку с услугой, предпочтительным временем и статусом. Медицинские вопросы при этом остаются у специалиста.
След звонка
После «алло» остаётся карточка, а не только номер
Голосовой сценарий можно оценивать по тому, что произошло после разговора. Нужны собранные данные, подтверждённый следующий шаг и понятная передача человеку.
- 01Причина
Запрос клиента своими словами
Система сохраняет тему обращения и не превращает каждый звонок в одинаковую категорию.
- 02Уточнение
Услуга, филиал, время и контакт
Набор вопросов зависит от сценария и не выходит за согласованные границы бизнеса.
- 03Итог
Запись, заявка или передача
Свободный слот подтверждается только при доступе к актуальному расписанию; иначе создаётся заявка.
- 04Учёт
Результат в CRM, МИС или админке
Подключённая система получает контакт, контекст и статус для следующего действия команды.
Публичное демо позволяет услышать темп и логику разговора. Оно не подтверждает интеграцию с вашей телефонией или расписанием — это проверяется отдельно до оценки проекта.
В работе
Какие звонки можно обработать
подтверждение, перенос и напоминание по согласованному сценарию
первичная квалификация и передача сложного разговора сотруднику
До внедрения
Пропущенный номер ничего не объясняет
Даже если сотрудник перезвонит, клиенту снова придется рассказывать, зачем он обращался. Часть людей к этому моменту уже выберет другую компанию.
- администратор занят и не успевает принять параллельный звонок
- ночные и выходные обращения остаются без следующего шага
- после разговора контакт и договоренности не фиксируются в системе
Рабочая логика
Что делает голосовой агент
- разговаривает естественным голосом и придерживается правил компании
- собирает данные, предлагает доступный следующий шаг и подтверждает итог
- сохраняет результат и передает разговор человеку, когда сценария недостаточно
Внедрение
От сценария звонка до записи в системе
- 01Разбираем типы звонков, расписание, услуги и правила эскалации.
- 02Готовим голосовой сценарий и проверяем произношение важных терминов.
- 03Подключаем телефонию и систему, куда должен попадать результат.
- 04Тестируем на реальных формулировках и запускаем с контролем качества.
Примеры
Послушайте и проверьте сценарий
Голосовое демо позволяет проверить темп и логику разговора. Медицинское чат-демо показывает ту же границу ответственности в текстовом канале.
Голосовое демо
Отдельный стенд голосового агента. Можно проверить, как система принимает реплику и продолжает разговор.
Открыть голосовое демоДемо для стоматологии
Текстовый сценарий записи с безопасной передачей медицинского вопроса врачу или администратору.
Открыть чат-демоD3 Клиника
Действующий медицинский проект, где сайт, агент и MEDESK работают в одном организационном контуре.
Открыть сайтПеред запуском
Частые вопросы
Без обещаний «магии»: что потребуется от бизнеса, где остается человек и от чего зависит интеграция.
Можно послушать голосового агента до запуска?
Да. На странице доступно отдельное демо, где можно проверить формат голосового диалога до обсуждения интеграции.
Агент может записать клиента автоматически?
Да, если подключено расписание или согласован другой способ фиксации записи. В противном случае он соберет данные и передаст заявку администратору.
Что произойдет со сложным звонком?
По заданным правилам агент передаст звонок или карточку обращения сотруднику. Медицинские, конфликтные и другие рискованные решения остаются за человеком.
Флагманская система
Модуль можно подключить отдельно. Флагман — полная СТАТИКА
Телефония закрывает канал, который нельзя увидеть в веб-чате. В полной СТАТИКЕ звонки и сообщения попадают в общий учет: клиент может начать разговор по телефону, продолжить в мессенджере, получить напоминание и остаться одной карточкой, а не несколькими несвязанными контактами.
Еще по теме
Связанные страницы
Первая линия продаж
ИИ-агент для бизнеса
ИИ-агент для бизнеса отвечает в чатах и на сайте, работает по скриптам компании, персонализирует общение и ведет клиента к заявке, покупке или записи.
ПерейтиДля клиник
ИИ-агент для медицины
ИИ-агент для клиники и стоматологии отвечает на организационные вопросы, помогает с онлайн-записью и может работать рядом с МИС MEDESK.
ПерейтиЕдиная система
Полная система СТАТИКА
Полная система СТАТИКА объединяет сайт, чат- и голосовых агентов, админку/CRM, рассылки, контент и интеграции вокруг клиентского потока.
Перейти