ИИ-агент для стоматологии: 12 сценариев от сообщения до записи
Пациенты редко формулируют запрос языком прайса. Они пишут «болит зуб», «нужна чистка перед отпуском» или «можно перенести приём». Сценарий агента должен превратить такой запрос в понятный организационный шаг, не выдавая медицинскую оценку за ответ врача.
- Сценарии
- 12 организационных задач
- Общий итог
- следующий шаг
- Медицинская часть
- только специалист
Карта диалогов
Двенадцать сценариев для первой линии
| Сценарий | Что делает агент | Рабочий итог |
|---|---|---|
| 1. Первичная запись | Уточняет организационную цель, филиал и удобное время. | Запись или заявка администратору. |
| 2. Пациент не знает услугу | Не ставит диагноз; собирает контекст по правилам клиники. | Подходящий формат первичного приёма или передача. |
| 3. Перенос визита | Находит запись по разрешённым данным и предлагает доступный процесс переноса. | Новый слот или задача сотруднику. |
| 4. Отмена визита | Уточняет запись и запускает подтверждённый сценарий отмены. | Статус отмены и уведомление команды. |
| 5. Подтверждение | Напоминает дату, время, адрес и порядок подтверждения. | Подтверждено, отменено или нужна связь. |
| 6. Стоимость | Показывает утверждённый прайс и объясняет, от чего зависит итог. | Понятный диапазон или консультация сотрудника. |
| 7. Подготовка | Передаёт только утверждённую памятку клиники. | Пациент получает правила подготовки. |
| 8. Выбор филиала | Сравнивает адрес, режим работы и доступность нужного формата приёма. | Выбран филиал и следующий шаг. |
| 9. Повторный визит | Уточняет цель и передаёт обращение по принятому маршруту. | Запись или задача лечащей команде. |
| 10. Документы | Сообщает утверждённый порядок получения справок, выписок или договора. | Инструкция или заявка ответственному. |
| 11. Срочный вопрос | Не оценивает состояние; использует утверждённую клиникой инструкцию. | Безопасная передача по срочному маршруту. |
| 12. Жалоба или конфликт | Фиксирует исходную формулировку без спора и обещаний. | Передача ответственному сотруднику с контекстом. |
Подготовка
Для каждого сценария нужна своя опора
Услуги и прайс
Актуальные названия, диапазоны, ограничения и случаи, где стоимость определяется только после осмотра.
Расписание
Филиалы, специалисты, типы приёмов, длительность и правила работы со свободными слотами.
Памятки
Только утверждённые клиникой инструкции по подготовке и организационным вопросам.
Эскалация
Контакты, рабочее время и правила для медицинских, срочных, конфликтных и нестандартных тем.
Контроль качества
Один ответ проверяют сразу по четырём критериям
Ответ должен быть фактически верным по материалам клиники, безопасным по медицинской границе, полезным для следующего шага и корректно зафиксированным в рабочей системе. Если выполнены только первые два пункта, пациент может всё равно остаться без записи.
Для теста берут реальные обезличенные формулировки пациентов, включая ошибки, короткие сообщения и неоднозначные запросы. Отдельно проверяют, как агент ведёт себя при отсутствии данных, недоступности расписания и просьбе дать медицинский совет.
После запуска
Метрики должны различать сценарии
Запись
Доля обращений, которые дошли до подтверждённого целевого статуса.
Передача
Доля сложных случаев, где сотрудник получил полный контекст и продолжил диалог.
Ошибки
Неверная услуга, неподтверждённая цена, потерянный статус или выход за медицинскую границу.
Причина остановки
Нет слота, нет ответа пациента, нужен врач, техническая ошибка или ручное решение.
Проверить подробнее
Источники и рабочие примеры
Частые вопросы
Что уточняют перед решением
Может ли агент подобрать врача по симптомам?
Он может использовать только утверждённое клиникой организационное правило для выбора формата первичного приёма. Диагноз и медицинская оценка остаются у специалиста.
Можно ли показывать точную стоимость?
Если цена фиксирована и подтверждена прайсом — да. Если итог зависит от осмотра, материалов или плана лечения, агент должен прямо объяснить это и не обещать неподтверждённую сумму.
Какие сценарии запускать первыми?
Новую запись, услуги и филиалы, перенос, подтверждение визита и передачу сотруднику. Они повторяются и имеют понятный организационный результат.
Подходит ли один сценарий всем стоматологиям?
Нет. Набор услуг, филиалов, расписание, порядок срочных обращений и правила передачи отличаются. Основа может быть общей, но материалы и контроль настраиваются под клинику.
Продолжить
Материалы по соседним вопросам
Проверьте сценарии на живом стоматологическом демо
Задайте обычный или сложный организационный вопрос и посмотрите, где агент помогает с записью, а где передаёт решение специалисту.