диалоги, карточки клиентов, заявки, статусы и история действий
Управление и CRM
Админка/CRM для ИИ-агента
Автоматизация полезна только тогда, когда владелец видит ее работу. Поэтому к агентам СТАТИКА идет не набор скрытых настроек, а понятная админка/CRM.
Как это устроено
Не черный ящик: каждое действие агента видно
Админка/CRM — это рабочее место вокруг агента. Здесь находятся диалоги, карточки клиентов, заявки, статусы, задачи и настройки. Руководитель может открыть конкретное обращение и понять, что спросил клиент, что ответила система и чем закончился разговор.
Показатели считаются только по данным, которые действительно поступают в контур. Если подключены заказы или оплаты, можно связать обращение с выручкой. Если финансовых данных нет, система показывает честный уровень: количество диалогов, созданные заявки, целевые действия и переходы между статусами.
Через эту же админку меняются имя агента, тон общения, база знаний, правила ответа и условия передачи сотруднику. Управляемые тексты сайта можно редактировать без ручной правки кода; после сохранения они обновляются на публичных страницах и становятся доступными агенту.
Конкретный сценарий
Владелец хочет понять, почему запись не состоялась
«Покажите обращения за вчера, где клиент спрашивал цену, но не записался»
- 01Админка отбирает обращения по периоду, источнику и итоговому статусу.
- 02Руководитель открывает диалог и видит, на каком вопросе клиент остановился.
- 03Правило или ответ агента корректируется в базе знаний без изменения всей системы.
- 04После следующего запуска команда сравнивает долю заявок и причины отказа на тех же данных.
Вместо общего ощущения «агент работает плохо» появляется конкретная причина: неактуальная цена, длинный сценарий, отсутствие свободного времени или несвоевременная передача человеку.
Контроль на данных
У каждого обращения есть источник, статус и следующий шаг
Рабочий экран нужен не для красивого графика, а чтобы открыть конкретное обращение и понять, где остановился клиент и что должна сделать команда.
- Вход
- Источник и время обращенияКанал, страница или кампания отображаются, когда эти данные передаются в контур.
- Ход работы
- Диалог и действия агентаРуководитель видит вопросы клиента, ответы системы и момент передачи сотруднику.
- Состояние
- Статус и целевое действиеЗаявка, запись, резерв, отказ или ожидание следующего контакта фиксируются отдельно.
- Экономика
- Сумма — только из подключённого учётаВыручка появляется в отчёте лишь тогда, когда заказы или оплаты действительно приходят в систему.
Внутренние экраны клиентов не публикуются: в них находятся обращения и рабочие данные. Состав полей, ролей и отчётов фиксируется до внедрения под реальную воронку бизнеса.
В работе
Что видно в админке
обработанные обращения, конверсия и выручка из подключенного учета
настройки агента, сайта, базы знаний и работа интеграций
До внедрения
Автоматизация без контроля быстро перестает помогать
Если диалоги, заявки и настройки разбросаны по разным сервисам, руководителю приходится снова собирать картину вручную.
- руководитель не понимает, чем закончился разговор агента с клиентом
- заявки и показатели находятся в разных сервисах и таблицах
- для смены текста на сайте или правила ответа каждый раз нужен разработчик
Рабочая логика
Что можно контролировать
- дать агенту имя, настроить тон, правила, сценарии и базу знаний
- отслеживать заявки, конверсию и финансовый результат на доступных данных
- редактировать сайт и проверять обмен данными с подключенными системами
Внедрение
От статусов бизнеса до рабочего экрана
- 01Определяем, какие показатели и статусы нужны владельцу и команде.
- 02Подключаем каналы, агента и источники данных, доступные для учета.
- 03Настраиваем роли, персонализацию, базу знаний и правила передачи диалогов.
- 04Проверяем отчеты и редактор сайта на реальных рабочих сценариях.
Примеры
Где увидеть систему целиком
Клиентская админка закрыта от публичного доступа, потому что в ней находятся обращения и рабочие данные. Открытые ссылки показывают внешнюю часть тех же внедрений и их описание в кейсах.
Кейсы СТАТИКИ
В карточках D3 Клиники и «Псковского серебра» описано, какие модули связаны с админкой и учетом заявок.
Открыть кейсыПсковское серебро
Публичный сайт одного из внедрений. Контент, обращения и агент работают рядом с внутренней админкой проекта.
Открыть сайтПолная система СТАТИКА
Страница о том, как админка связывает сайт, чаты, телефонию, рассылки и контент в один контур.
Посмотреть системуПеред запуском
Частые вопросы
Без обещаний «магии»: что потребуется от бизнеса, где остается человек и от чего зависит интеграция.
Админка заменяет нашу CRM?
Она может стать основным рабочим местом для агентских заявок или работать рядом с текущей CRM. Формат зависит от процессов, объема данных и нужных интеграций.
Можно ли видеть, сколько агент заработал?
Да, если в систему передаются целевые действия, суммы заказов или оплаты. Без этих данных админка честно показывает обращения, заявки и статусы, но не придумывает выручку.
Изменения на сайте появляются сразу?
Контент из управляемых полей публикуется после сохранения и штатного обновления страницы. Перед запуском мы определяем, какие разделы можно редактировать через админку.
Флагманская система
Модуль можно подключить отдельно. Флагман — полная СТАТИКА
Админка/CRM — связующий слой полной СТАТИКИ. Без нее агенты могут отвечать, но владельцу сложнее управлять правилами, видеть путь заявки и сравнивать результат разных каналов. В полной системе все модули пишут события и статусы в один рабочий контур.
Еще по теме
Связанные страницы
Первая линия продаж
ИИ-агент для бизнеса
ИИ-агент для бизнеса отвечает в чатах и на сайте, работает по скриптам компании, персонализирует общение и ведет клиента к заявке, покупке или записи.
ПерейтиПоиск и AI-ответы
Сайт с AI SEO
Сайт с AI SEO создается вместе с ИИ-агентом и админкой: принимает трафик, отвечает на вопросы, собирает заявки и помогает поисковым и ИИ-системам понимать бизнес.
ПерейтиЕдиная система
Полная система СТАТИКА
Полная система СТАТИКА объединяет сайт, чат- и голосовых агентов, админку/CRM, рассылки, контент и интеграции вокруг клиентского потока.
Перейти