Собственная CRM и CMS или готовая платформа
Вам нужно видеть заявки и менять услуги на сайте. Покупать большую систему только ради этих двух задач может быть избыточно. Но переносить работающий отдел продаж в новую самописную CRM без причины тоже не стоит.
- CRM
- Клиенты и обращения
- CMS
- Содержание сайта
- Критерий выбора
- Реальный процесс команды
Задачи
CRM и CMS не заменяют друг друга
CRM отвечает на вопросы: кто обратился, что нужно клиенту, кто продолжает работу и какой статус у заявки. CMS отвечает за содержание сайта: тексты, услуги, страницы или согласованные поля каталога. Они могут находиться в одной админке, но права сотрудников и действия отличаются.
В базовом пакете СТАТИКИ собственные CRM и CMS создаются вместе с сайтом и ИИ-агентом. Начальная CRM работает с заявками сайта. Чтобы использовать её для других процессов бизнеса, нужно отдельно описать эти процессы и согласовать расширение.
Выбор
Сравнивайте на своих задачах
| Критерий | Готовая платформа | Собственная CRM/CMS |
|---|---|---|
| Первый запуск | Проверьте, можно ли настроить готовые модули без доработки | Нужно согласовать и проверить конкретный объём разработки |
| Процессы | Команда использует возможности и ограничения платформы | Экраны и действия проектируются под согласованный процесс |
| Интеграции | Проверьте доступность нужного коннектора и тариф | Проверьте API внешней системы и стоимость подключения |
| Изменения | Зависят от настроек, расширений и правил поставщика | Зависят от задания, качества кода и доступности разработчика |
| Обслуживание | Учтите лицензии, пользователей, расширения и настройку | Учтите размещение, поддержку, обновления и дальнейшие работы |
| Данные и выход | Проверьте экспорт и ограничения тарифа | Зафиксируйте экспорт, доступы и условия передачи в договоре |
Работающая система
Если CRM уже используется
Сначала проверьте, можно ли передавать в неё заявки и контекст диалогов с нового сайта. Если сотрудники знают систему и процессы работают, интеграция может сохранить привычный порядок. Необходимость замены должна быть связана с конкретным ограничением.
На тесте проверьте не только создание карточки, но и повторное обращение, обязательные поля, ошибку передачи и ответственность сотрудника. CMS сайта при этом может оставаться в собственной админке.
Бюджет
Посчитайте первый год на одинаковом составе
Сравните разработку или настройку, перенос данных, регулярные платежи, интеграции и ожидаемые изменения. Для каждой строки укажите, что включено в предложение и что оплачивается отдельно. Без такого состава утверждение «своя CRM дешевле» проверить нельзя.
Базовые 50 000 ₽ СТАТИКИ относятся к сайту с AI SEO, агенту на сайте и собственным CRM/CMS начального объёма. Это не стоимость переноса любой действующей CRM, разработки ERP или автоматизации всех отделов.
Перед выбором
Подготовьте один пример работы
Покажите путь заявки
Откуда приходит обращение, какие данные нужны и что сотрудник делает дальше. Отметьте повторяющиеся ручные действия.
Перечислите обязательные связи
Действующая CRM, каталог, календарь, учётная система. Укажите владельца данных и доступность интеграции.
Определите условия владения
Кто обновляет систему, как получать данные и доступы, какие права передаются и что происходит при смене подрядчика. Условия должны быть в договоре.
Проверьте первую версию
Пройдите выбранный процесс с сотрудником на тестовых данных до переноса остальных операций.
Практика СТАТИКИ
Как это устроено в выполненных проектах
Ценность связки с CRM — в сохранении контекста обращения. В проектах АСТРА и МАКС-ПРОФ сайт и агент соединены с учётом клиентов и уведомлениями о заявках. Такой состав помогает команде работать с обращением после консультации, а не искать его по отдельным каналам.
Перед внедрением фиксируют услуги, цены, частые вопросы и правила передачи человеку. Для проверки берут реальные типовые вопросы и смотрят, правильно ли агент объяснил предложение, сохранил контакт и передал задачу. После запуска материалы обновляют при изменении условий бизнеса.
Результат оценивают по своим данным: время первого ответа, доля обработанных обращений, полнота заявок и переходы к следующему шагу. Для сравнения нужны сопоставимые периоды и источники трафика. Наличие сайта и агента само по себе не доказывает рост продаж или поисковых позиций.
Проверить подробнее
Источники и рабочие примеры
Частые вопросы
Что уточняют перед решением
Самописная CRM всегда дешевле готовой?
Нет. Сравнивать нужно одинаковые процессы и период использования, включая разработку, лицензии, интеграции и обслуживание.
Можно оставить существующую CRM?
Да, если её интеграция позволяет передавать необходимые данные. Возможности API, права и состав подключения проверяют до оценки.
Кому принадлежит собственная система?
Права на код, доступы, размещение и порядок передачи определяются договором и выбранным тарифом. Слово «собственная» само по себе не заменяет эти условия.
Продолжить
Материалы по соседним вопросам
Обсудим задачу вашего бизнеса
Расскажите, что хотите запустить или изменить: сайт, работу с обращениями, ИИ-агента или внутренний процесс. Согласуем состав первой версии и стоимость.