Сайт не приносит заявки: что проверить до редизайна
Посещения есть, а обсуждать продажи не с кем. В такой ситуации легко заказать новый дизайн и через месяц увидеть ту же картину. Сначала стоит выяснить, где обрывается путь покупателя.
- Начните с
- Запросов и посадочных
- Проверьте
- Весь путь обращения
- Считайте
- Целевые заявки отдельно
Кто приходит
Посещения и покупательский спрос — разные показатели
Откройте запросы в Google Search Console и Яндекс Вебмастере. Разделите их по смыслу: название компании, покупка услуги, обучение, вакансии, справочная информация. У похожих названий бывает чужой спрос: посетитель ищет регистрацию в сервисе, а попадает на сайт разработчика.
Не оценивайте продвижение только по средней позиции всего сайта. Высокое место по названию компании может соседствовать с отсутствием показов по услугам. Для каждого направления нужна своя связка: запрос, соответствующая страница, переход, целевое обращение.
Посмотрите, на какие страницы приходят люди с коммерческими запросами. Если сайт предлагает разработку, ИИ-агентов и автоматизацию, человеку должно быть понятно, какая страница относится к его задаче. Одна общая главная редко объясняет все условия достаточно подробно.
Диагностика
Как отличить проблему трафика от проблемы страницы
| Что наблюдаете | Что проверить | Первое действие |
|---|---|---|
| Почти нет показов по услугам | Индексацию, поисковый спрос и содержание посадочной | Уточнить запросы и страницу услуги |
| Показы есть, переходов мало | Запрос, позицию, заголовок и обещание в выдаче | Сопоставить страницу с намерением поиска |
| Посетители читают, но не обращаются | Понятность результата, цену, примеры и следующий шаг | Убрать неопределённость перед обращением |
| Форму начинают, но не заканчивают | Обязательные поля, ошибки, мобильную версию | Пройти форму как новый клиент |
| Форма отправлена, обращения нет у менеджера | Сохранение, уведомление и ответственного | Проверить доставку и обработку заявки |
Предложение
Что должен понять посетитель до заполнения формы
Назовите конкретный результат: сайт с управлением содержанием, агент для консультаций или автоматизация подготовки документов. Покажите, кому подходит решение, что входит в первый этап и от чего зависит стоимость. Если работы оцениваются индивидуально, объясните, какие сведения нужны для расчёта.
Рядом с предложением полезен реальный пример проекта. Покажите задачу, выполненную работу и то, что заказчик может проверить. Скриншот продукта подтверждает наличие интерфейса; рост выручки подтверждают отдельные данные за определённый период. Не подменяйте одно другим.
Текст кнопки должен соответствовать действию. «Обсудить проект» ведёт к разговору, «Посмотреть демо» — к демонстрации. Надпись «Купить сейчас» перед формой предварительного расчёта создаёт лишний вопрос: потребуется ли немедленная оплата?
Путь до команды
Пройдите путь клиента на телефоне
Найдите действие без подсказки
Откройте страницу услуги с телефона. Проверьте, видна ли кнопка обращения и можно ли понять следующий шаг, не пролистывая весь сайт.
Проверьте ошибки
Неверный контакт должен давать понятную подсказку. При сбое сети заполненные поля не должны исчезать. Согласие и способ связи должны быть доступны с клавиатуры.
Проследите получение
В согласованном тесте проверьте появление обращения в системе, уведомление и назначение ответственного. Тестовые обращения помечайте отдельно от клиентов.
Разделите цели
Скачивание мануала, вопрос в чате, отклик на вакансию и запрос разработки — разные действия. Отчёт «отправка любой формы» не показывает число покупателей услуг.
Выбор работ
Когда нужен редизайн, а когда достаточно точечной правки
Если коммерческая страница получает подходящие переходы, но скрывает условия и неудобна на мобильном, начните с её структуры, текста и формы. Если люди не находят услугу в поиске, красивый первый экран сам по себе это не исправит: проверьте индексацию и отдельные страницы под реальный спрос.
Пример: условная сервисная компания получает в основном посетителей на инструкцию по самостоятельному ремонту. Низкое число заявок ещё не доказывает плохой дизайн. Стоит проверить спрос на платный выезд и создать понятный путь от инструкции к этой услуге. Это пример диагностики, не результат клиентского проекта.
После изменений сравнивайте одинаковые периоды и одинаковые группы страниц. Записывайте дату выпуска, источник перехода и результат квалификации обращения. При небольшом трафике несколько случайных визитов сильно меняют проценты, поэтому важны и абсолютные числа.
Проверить подробнее
Источники и рабочие примеры
Частые вопросы
Что уточняют перед решением
Поможет ли новый дизайн, если трафика почти нет?
Он может сделать предложение понятнее, но не создаёт поисковый спрос сам по себе. Сначала проверьте индексацию, запросы и страницы услуг, затем планируйте визуальные изменения.
Можно считать все отправки форм заявками?
Для технической проверки — можно считать события отправки. Для продаж нужно отдельно учитывать обращения по услугам, материалы, обучение, вакансии и тесты, затем оценивать качество каждого коммерческого обращения.
Что подготовить к бесплатному разбору?
Ссылку на сайт, перечень услуг, желаемого клиента и описание того, как сейчас обрабатываются обращения. Если есть статистика, полезны запросы и посадочные страницы без персональных данных посетителей.
Продолжить
Материалы по соседним вопросам
Разберём вашу задачу бесплатно
Расскажите, что уже работает и что хотите изменить. Обсудим подход к решению, стоимость и следующий шаг.